あなたは電話予約がわずらわしいと感じたことはありませんか？
- いつも利用しているのに「名前」「住所」「電話番号」などを伝えるのが面倒くさい
- 電話口で待たされる時間が長く電話代が気になる
- いつも話し中で繋がらない
声が出しにくい、耳が聞こえづらい高齢者にとっては「電話はあまり好きでない」かもしれません。
そこで、当社では昨年「名前の確認だけでお客様情報が確認できる」通信設備を導入。
今では過去の予約状況や手続きをオペレーターが確認できるので、同じことを何度も聞かれることはなくなりました。
その結果、お名前の確認だけの「かんたんに予約」になっていったのです。
サービス品質の向上
業務管理システム導入事例企業
顧客に不満を感じさせないよう改善を図ってまいります。
今後ともお引き立てのほどよろしくお願いいたします。
先月は５３９件のご予約及びお問合せをいただいております。
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